La amplia difusión de los préstamos llevó a la aparición de deudas no devueltas. Para los prestatarios negligentes que todavía regresan, los bancos recurren a la ayuda de agencias de cobro especiales. Devuelven a los bancos hasta el 75 por ciento de los préstamos impagos.
Los recaudadores, también conocidos como agencias de deuda, se especializan en la recuperación de cuentas por cobrar y deudas incobrables. De hecho, son intermediarios entre el deudor y el acreedor. Como recompensa por su trabajo en la devolución de deudas, los cobradores reciben un determinado porcentaje.
Las primeras agencias de este tipo se crearon en nuestro país bajo la dirección de los bancos y se dedicaron exclusivamente a sus deudas. Los coleccionistas especializados en el mercado abierto comenzaron a aparecer hace relativamente poco tiempo. En Rusia, la primera agencia se registró en 2004.
Los coleccionistas utilizan las llamadas telefónicas en una etapa temprana de la recolección de deudas. Cuando se trabaja con el deudor, ellos, en comparación con las etapas posteriores, usan argumentos más leves. En la etapa inicial, el deudor lleva a cabo negociaciones a distancia, incluido el envío de mensajes de texto, llamadas telefónicas y cartas con notificaciones de deudas disponibles.
Las acciones de los recolectores están reguladas por la ley y tienen una serie de restricciones. Entonces, haciendo una llamada al deudor, el recolector no tiene derecho a tomar entonaciones de voz agresivas y usar expresiones obscenas. Es inaceptable a los efectos de forzar la devolución del pago inducir a error al deudor y amenazarlo con el arresto. Para optimizar el proceso de cobro de deudas, la agencia de cobro puede recopilar información sobre el deudor y analizar la información recibida de las llamadas respondidas para la construcción de negociaciones posteriores.
En una etapa posterior de la recolección de deudas, se envían especialistas. Para pagar la deuda, el cobrador busca al prestatario y se reúne con él. Las medidas aplicadas al deudor a efectos de cobro de deudas son obligatorias. Un especialista en el sitio articula el monto de la deuda e indica las sanciones, aclara al deudor, el deudor hipotecario o el garante de las consecuencias del incumplimiento de las obligaciones financieras. Además, el agente, en caso de retraso en los pagos, toma una nota explicativa del prestatario, determina la fecha de pago, inspecciona la prenda u otra propiedad y elabora un acto apropiado.